Veelgestelde vragen coronavirus

Veelgestelde vragen over het coronavirus

Naar aanleiding van recente berichtgevingen over het coronavirus kunnen we ons voorstellen dat er meerdere vragen zijn met betrekking tot jullie vakantie. Op deze pagina houden we je op de hoogte van actuele ontwikkelingen.

Let op! Onderstaande maatregelen en protocol kunnen op basis van de ontwikkelingen worden aangepast. Houd daarom deze pagina in de gaten voor de laatste info vanuit FarmCamps.

Wachttijden klantenservice

Er komen op dit moment veel vragen binnen bij onze klantenservice. Hierdoor kan de wachttijd langer zijn dan je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak, we werken met man en macht om iedereen zo goed mogelijk te helpen.

Daarnaast zijn we momenteel beperkt telefonisch bereikbaar:

Op maandagen en vrijdagen van 10:00 - 12:00 uur en van 16:00 - 17:00 uur
Op dinsdagen, woensdagen en donderdagen van 15:00 - 17:00 uur

We verzoeken je om eventuele vragen te stellen via reservering@farmcamps.nl. We zullen je e-mail zo snel mogelijk beantwoorden. Je helpt ons en andere gasten door in je e-mail altijd het reserveringsnummer te noemen.

Mocht je concreet willen omboeken, ga dan naar ons omboekformulier.

Laatst bijgewerkt: Dinsdag 19 mei 2020 15:41 uur

Bekijk hier de huidige situatie per boerderij

Vragen

Kan ik mijn vakantie gewoon boeken?
Zijn jullie open?
Ik heb een vakantie geboekt, gaat deze nog door?
Ik heb een tent geboekt zonder sanitaire voorzieningen. Wat betekent dit voor mijn vakantie?
Mag ik mijn verblijf verplaatsen naar een andere datum?
Kan ik (kosteloos) annuleren?
Ik mag mijn land niet uit vanwege richtlijnen van de overheid (uitreisverbod België en Duitsland), wat nu?
Wat zijn de afspraken met de boer(in) wat betreft gezondheid?
Ik voel me niet zo lekker, wat nu?
Voorwaarden
Wat is de situatie per regio?
Wat is situatie per boerderij; welke maatregelen treft FarmCamps?

Kan ik mijn vakantie gewoon boeken?

Ja, je kunt een vakantie boeken met een flexibele omboekgarantie, mocht deze onverhoopt niet door kunnen gaan als gevolg van de huidige of toekomstige maatregelen m.b.t. het coronavirus.

We kunnen helaas niet in de toekomst kijken, maar houden nauwlettend in de gaten hoe het coronavirus zich ontwikkelt en wat de impact zou kunnen zijn op jouw vakantie. Mocht de situatie zich zo wijzigen dat jouw vakantie niet door kan gaan, dan kan er gewoon worden omgeboekt. Bekijk de voorwaarden en de situatie per regio (indien beschikbaar) onderaan de pagina.

Zijn jullie open?

Dit is een zeer terechte vraag. Ja, onze FarmCamps-locaties zijn geopend. Wel hebben we bij enkele locaties nog te maken met het gefaseerd opengaan van de boerderij. Indien de situatie wijzigt in een door jou geboekte regio, wordt dit onderaan deze pagina vermeld.

We houden ons aan de richtlijnen van het RIVM. Onze boerderijen zijn kleinschalig opgezet, er is veel ruimte op het erf en bij de tenten. Voor een verblijf op onze FarmCamps locaties gelden dezelfde landelijke richtlijnen als die je thuis opvolgt.

In reactie op het overheidsbeleid zullen we bij FarmCamps zorgdragen dat de boerderij activiteiten in aangepaste vorm plaatsvinden, zodat de 1,5 meter afstand regel wordt gewaarborgd. Meer informatie over de activiteiten per boerderij lees je hier.

Ik heb een vakantie geboekt, gaat deze nog door?

Ja, jouw vakantie kan (vooralsnog) doorgang vinden. Onze FarmCamps-locaties zijn overwegend geopend met uitzondering van een aantal locaties waar door de lokale autoriteiten besloten is dat deze gefaseerd opengaan. Indien de situatie wijzigt in een door jou geboekte regio, wordt deze onderaan deze pagina vermeld.

Mocht jouw vakantie vanwege (lokale) overheidsmaatregelen niet door kunnen gaan, dan word je hierover door ons per e-mail geïnformeerd en kijken we samen naar een mogelijke nieuwe aankomstdatum. Let op: deze e-mail kan in de ongewenste items terecht komen.

Ik heb een tent geboekt zonder sanitaire voorzieningen. Wat betekent dit voor mijn vakantie?

Indien de sanitair gebouwen ook na 1 juli nog gesloten moeten blijven, regelen wij voor al onze tenten zonder sanitaire voorzieningen privé sanitair. Dit kan in de vorm zijn van een privé douchecabine naast de tent of privé toegang tot (een deel van het) sanitair gebouw.

Mag ik mijn verblijf verplaatsen naar een andere datum?

Ja dat mag. In het geval van restricties opgelegd door de lokale autoriteiten voor jouw bestemming, word je hierover door ons per e-mail geïnformeerd. Let op: deze e-mail kan in de ongewenste items terecht komen. Bekijk de voorwaarden onderaan de pagina.

Kan ik (kosteloos) annuleren?

We adviseren je om altijd eerst je eigen reis- en/of annuleringsverzekering te raadplegen voor meer informatie over het annuleren van jouw vakantie. Het annuleren van jouw vakantie bij FarmCamps vanwege het coronavirus is mogelijk, maar niet kosteloos. Hiervoor gelden onze boekingsvoorwaarden.

Ik mag mijn land niet uit vanwege richtlijnen van de overheid (uitreisverbod België en Duitsland), wat nu?

Heb je een vakantie geboekt vanuit België of Duitsland en heb je hierdoor te maken met het uitreisverbod wat in deze landen is opgelegd vanuit de overheid, dan begrijpen we dat je je zorgen maakt over jouw vakantie. We nemen per e-mail of telefonisch contact met je op, mocht jouw vakantie niet door kunnen gaan. We kijken dan samen naar de mogelijkheden voor het vinden van een geschikte nieuwe aankomstdatum.
Let op: de e-mail kan in de ongewenste items terecht komen.

Wat zijn de afspraken met de boer(in) wat betreft gezondheid?

Onze boeren houden ons op de hoogte over ziekmeldingen of ziekteverschijnselen binnen hun gezin of bedrijf. In geval van twijfel over de situatie op de boerderij wordt in overleg met de boeren besloten welke maatregelen moeten worden getroffen en wordt bekeken of het nodig is om de boerderij tijdelijk te sluiten. Mocht dat het geval zijn, worden gasten die geboekt hebben op de betreffende boerderij hier direct over geïnformeerd en kan er kosteloos worden omgeboekt. Ook bij ons gaat gezondheid en veiligheid voor alles.

Ik voel me niet zo lekker, wat nu?

Mocht jij of iemand in jouw reisgezelschap/directe omgeving last hebben van klachten die gerelateerd zijn aan die van het coronavirus (hoesten, keelpijn, koorts), dan moeten we je helaas verzoeken thuis te blijven. Neem contact op met onze klantenservice om je vakantie om te boeken naar een andere periode/locatie. Bekijk de voorwaarden onderaan de pagina.

Voorwaarden

Voorwaarden omboeken:

Aankomsten tot 1 juli 2020 kunnen vanaf 28 dagen tot 7 dagen voor aankomst de boeking omboeken naar een vergelijkbare periode in 2021 of een beschikbare periode in 2020 (denk bijvoorbeeld aan de herfstvakantie). Je betaalt hiervoor dus geen wijzigingskosten.

Mochten de overheidsmaatregelen of richtlijnen in de tussentijd verscherpt worden, dan is het mogelijk dat wij de voorwaarden opnieuw toetsen en eventueel wijzigen. Mocht er voor jouw aankomstdatum/boerderij iets gewijzigd worden qua voorwaarden of maatregelen, dan nemen we per e-mail contact met je op. Let op: deze e-mail kan in de ongewenste items terecht komen.

Is er een prijsverschil tussen de nieuwe vakantie en jouw oorspronkelijke vakantie? Dan berekenen wij het verschil tussen de nieuwe prijs en de betaalde prijs. Het verschil betaal je bij of ontvang je van ons terug.

We verzoeken je vriendelijk om voor je aanvraag voor een omboeking ons omboekformulier in te vullen. Op deze manier kunnen we de administratieve handelingen die hierbij horen zo snel mogelijk verwerken.

Deze voorwaarden gelden alleen tijdens de coronacrisis.

Let op! Bovenstaande voorwaarden kunnen op basis van de ontwikkelingen worden aangepast. Houd daarom deze pagina in de gaten voor de laatste info vanuit FarmCamps.

Voorwaarden annuleren:

Het annuleren van jouw vakantie bij FarmCamps vanwege het coronavirus is mogelijk, maar niet kosteloos. Hiervoor gelden onze boekingsvoorwaarden.

Wat is de situatie per regio?

Zeeland

Veiligheidsregio Zeeland heeft op woensdag 29 april besloten dat alle Zeeuwse campings, huisjesparken en hotels weer gefaseerd gasten mogen toelaten, beginnend met 15% van de capaciteit.

Op 8 mei is bekendgemaakt dat vanaf aankomst 15 mei 50% van de capaciteit open mag. Vanaf aankomst 29 mei is dit 75%.

Mocht bovenstaand van invloed zijn op jouw vakantie, dan nemen wij per e-mail contact met je op. Let op: deze e-mail kan in de ongewenste items terecht komen.

Bovenstaande situatie heeft impact op de volgende FarmCamps locaties:

De Kamperhoek
Five Star
Mariekerke
Oranjepolder

Zuid Holland

Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond heeft op dinsdag 12 mei bekend gemaakt dat alle campings, huisjesparken en hotels in hun regio weer gefaseerd gasten mogen ontvangen. Vanaf aankomst 15 mei mag 25% van de capaciteit open, vanaf 22 mei 50%, vanaf aankomst 29 mei 75% en vanaf 1 juli 100%

Mocht bovenstaand van invloed zijn op jouw vakantie, dan nemen wij per e-mail contact met je op.

Bovenstaande situatie heeft impact op de volgende FarmCamps locatie:

Op Flakkee

Wat is de situatie per boerderij; welke maatregelen treft FarmCamps?

In reactie op het overheidsbeleid zullen we bij FarmCamps zorgdragen dat er op iedere boerderij maatregelen zijn genomen om het coronavirus te bestrijden.

Voor een verblijf op onze boerderijen gelden dezelfde landelijke richtlijnen als die je thuis opvolgt. We verwachten van iedere gast dat hij/zij zich aan die gezondheidsadviezen van de rijksoverheid houdt.

De boerderij-activiteiten zullen in aangepaste vorm plaatsvinden, zodat de 1,5 meter afstand regel gewaarborgd wordt. Je leest hier welke activiteiten er wel/niet plaatsvinden op jouw boerderij.